Reklamační řád společnosti Tisk Caizl s.r.o.

I. Úvodní ustanovení

1. Tento reklamační řád společnosti Tisk Caizl s.r.o. (dále jen "dodavatel") tvoří společně se Všeobecnými obchodními podmínkami nedílnou součást každé kupní smlouvy nebo závazné objednávky.

2. Tento řád definuje postupy a zásady pro řešení stížností a reklamací produktů (zejména samolepicích etiket a obalových materiálů) dodávaných odběrateli.

3. Záruční doba: Na veškeré produkty je poskytována záruka 6 měsíců od data výroby. U specifických produktů s metalickým tiskem je záruční doba stanovena na 3 měsíce.

II. Základní zásady a povinnosti při převzetí

1. Odběratel je povinen zboží při převzetí řádně zkontrolovat. Pokud zjistí zjevné poškození obalu nebo obsahu, musí tuto skutečnost uvést do dodacího listu nebo přepravního dokladu dopravce.

2. Pokud odběratel zjistí neshodu v množství nebo zjevné vady kvality až po rozbalení, je povinen to oznámit dodavateli neprodleně, nejpozději však do 3 pracovních dnů od doručení.

3. Podmínkou pro uznání reklamace je dodržení skladovacích podmínek (teplota 22 stupňů Celsia, vlhkost vzduchu 50 %, ochrana před přímým sluncem).

III. Definice vad a rozsah reklamace

1. Zjevné vady: Vady, které lze zjistit při běžné kontrole (například nesprávné množství, chybný rozměr, mechanické poškození). Tyto musí být nahlášeny ihned.

2. Skryté vady: Vady, které se projeví až při používání nebo aplikaci etiket (například nízká přilnavost lepidla, barva, která se stírá). Tyto lze reklamovat po celou dobu záruční lhůty.

3. Tolerance: Za vadu se nepovažují odchylky v barvě v rámci technických norem tiskové technologie, pokud nebyla sjednána přesná shoda se vzorkem, ani odchylky v množství do 10 procent.

IV. Postup při uplatnění reklamace

1. Reklamace musí být podána písemně (e-mailem nebo poštou).

2. Odběratel je povinen v reklamaci uvést:

   • Číslo zakázky nebo faktury.

   • Přesný popis vady a okolnosti, za kterých byla zjištěna.

   • Počet vadných kusů.

   • Fotodokumentaci vady.

   • Vzorky vadného produktu (alespoň 10 až 20 kusů) pro laboratorní posouzení.

3. Dodavatel má právo vyžádat si zaslání celé šarže zpět k posouzení předtím, než rozhodne o oprávněnosti reklamace.

V. Způsob vyřízení reklamace

1. Pokud je reklamace uznána jako oprávněná, dodavatel podle povahy vady a dohody s odběratelem:

   • Provede náhradní výrobu (výměnu zboží).

   • Poskytne přiměřenou slevu z kupní ceny.

   • Vystaví opravný daňový doklad (dobropis).

2. V případě náhradní výroby je nová dodávka fakturována standardně a následně je vystaven dobropis na původní vadné zboží.

3. Náklady na dopravu oprávněně reklamovaného zboží hradí dodavatel. Pokud je reklamace neoprávněná, náklady hradí odběratel.

VI. Lhůty pro vyřízení

1. Dodavatel se zavazuje rozhodnout o reklamaci a informovat odběratele o výsledku nejpozději do 30 dnů od obdržení všech potřebných podkladů a vzorků.

2. Tato lhůta se může prodloužit, pokud je k posouzení nutná součinnost třetích stran (například výrobce materiálu) nebo pokud odběratel nedodá vzorky včas.

VII. Poškození při přepravě

1. Pokud je zboží poškozeno dopravcem, musí odběratel zajistit důkazy (fotky balení, zápis s řidičem).

2. Bez zápisu o poškození v přepravním listu je reklamace mechanického poškození vůči dodavateli velmi obtížná.